Iso 9001: 2000 Nedİr ?
Üretim ve hizmet sektörlerinde kalite yönetimini sağlamak, olası problemleri bir daha ortaya çıkmayacak şekilde gidermek, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir sistemdir. Ürüne değil ürünün üretildiği firmaya ait bir sistemdir. ISO 9001 standardı, ürün geliştirme, ürün veya hizmet verme amaçlarına yönelik olarak yönetim sistemine uygulanan ve müşteriye belirli bir kaliteyi sunabilmek için asgari koşulları tanımlar.
Kalite Yönetim Sistemi ile; tüm faaliyetlerde pozitif gelişmeler sağlanacaktır. Sistem sürekli gelişim esasına göre gelişim planlarına sahip olacak, müşteri memnuniyeti ile çalışanların katılımı artacak, sorumluluk ve başarı tüm çalışanlar tarafından paylaşılacaktır.
FAYDALARI
1. Politikalar doğrultusunda saptanan hedeflerin gerçekleştirilmesini sağlar.
2. Firma içinde daha planlı ve sistematik çalışılmasını sağlayıp dağınıklılığı engeller.
3. Doğru ürün veya hizmetin müşterinin istediği zamanda gerçekleştirmek.
4. Maliyetleri azaltmak ve zamandan tasarruf sağlamak.
5. Rekabet üstünlüğü, satışta avantaj sağlamak.
6. Müşteri şikâyetlerinin azaltılması veya ortadan kaldırılmasını sağlamak.
7. Müşteri iadelerinin azaltılmasını sağlamak
8. Kaynakların daha verimli kullanılmasını sağlamak.
9. Karlılığın ve verimliliğin artmasını sağlamak.
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ PRENSİPLERİ
· Müşteri odaklılık
· Liderlik
· İnsanların katılımı
· Proses yaklaşımı
· Yönetimde sistem yaklaşımı
· Sürekli gelişme
· Gerçeklere dayanan karar mekanizması
· Tedarikçilerle karşılıklı faydalı ilişkiler
DANIŞMANLIK SÜRECİNİN AŞAMALARI
· Müşteri İsteklerinin belirlenmesi
· Kalite politikası ve hedeflerin belirlenmesi
· Organizasyon şemasının hazırlanması görev tanımlarının yapılması
· Firma süreçlerinin belirlenmesi, kriterlerin saptanması ve hedeflerin konması
· Dokümantasyon yapısının kurulması
· Prosedürlerin hazırlanması
· Süreç akış şemalarının hazırlanması
· Kalite el kitabının hazırlanması
· Çalışanların bilgilendirilmesi
· Uygulama çalışmalarının yapılması
· Veri analizleri için verilerin toplanması
· Süreç kriterlerinin hedefler ile mukayese edilmesi
· Uygunsuzluk durumlarında Düzeltici Faaliyetlerin başlatılması
· İç Tetkiklerin yapılması
· Olası uygunsuzlukların giderilmesi
· Yönetimin Gözden Geçirme toplantısının yapılması
· Belgelendirme
__________________
Bizde bilirdik sevgiliye karanfil almasını, lakin aç idik yedik karanfil parasını.!!
|