MICROSOFT

Üretim ve hizmet sektörlerinde kalite yönetimini sağlamak, olası problemleri bir daha ortaya çıkmayacak şekilde gidermek, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir sistemdir. Ürüne değil ürünün üretildiği firmaya ait bir sistemdir. ISO 9001 standardı, ürün geliştirme, ürün veya hizmet verme amaçlarına yönelik olarak yönetim sistemine uygulanan ve müşteriye belirli bir kaliteyi sunabilmek için asgari koşulları tanımlar.

Kalite Yönetim Sistemi ile; tüm faaliyetlerde pozitif gelişmeler sağlanacaktır. Sistem sürekli gelişim esasına göre gelişim planlarına sahip olacak, müşteri memnuniyeti ile çalışanların katılımı artacak, sorumluluk ve başarı tüm çalışanlar tarafından paylaşılacaktır.



FAYDALARI

1. Politikalar doğrultusunda saptanan hedeflerin gerçekleştirilmesini sağlar.

2. Firma içinde daha planlı ve sistematik çalışılmasını sağlayıp dağınıklılığı engeller.

3. Doğru ürün veya hizmetin müşterinin istediği zamanda gerçekleştirmek.

4. Maliyetleri azaltmak ve zamandan tasarruf sağlamak.

5. Rekabet üstünlüğü, satışta avantaj sağlamak.

6. Müşteri şikâyetlerinin azaltılması veya ortadan kaldırılmasını sağlamak.

7. Müşteri iadelerinin azaltılmasını sağlamak

8. Kaynakların daha verimli kullanılmasını sağlamak.

9. Karlılığın ve verimliliğin artmasını sağlamak.



KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ PRENSİPLERİ

· Müşteri odaklılık

· Liderlik

· İnsanların katılımı

· Proses yaklaşımı

· Yönetimde sistem yaklaşımı

· Sürekli gelişme

· Gerçeklere dayanan karar mekanizması

· Tedarikçilerle karşılıklı faydalı ilişkiler



DANIŞMANLIK SÜRECİNİN AŞAMALARI

· Müşteri İsteklerinin belirlenmesi

· Kalite politikası ve hedeflerin belirlenmesi

· Organizasyon şemasının hazırlanması görev tanımlarının yapılması

· Firma süreçlerinin belirlenmesi, kriterlerin saptanması ve hedeflerin konması

· Dokümantasyon yapısının kurulması

· Prosedürlerin hazırlanması

· Süreç akış şemalarının hazırlanması

· Kalite el kitabının hazırlanması

· Çalışanların bilgilendirilmesi

· Uygulama çalışmalarının yapılması

· Veri analizleri için verilerin toplanması

· Süreç kriterlerinin hedefler ile mukayese edilmesi

· Uygunsuzluk durumlarında Düzeltici Faaliyetlerin başlatılması

· İç Tetkiklerin yapılması

· Olası uygunsuzlukların giderilmesi

· Yönetimin Gözden Geçirme toplantısının yapılması

· Belgelendirme

__________________

Bizde bilirdik sevgiliye karanfil almasını, lakin aç idik yedik karanfil parasını.!!

MICROSOFT

BELGELENDİRME ŞARTLARI:

Döküman İnceleme:

Belgelendirme Müracaat'nın yapılmasından sonra en geç 15 gün içerisinde müracaat ek evrakları ve ilgili yönetim sistemine ait dokumanlar, Ay Yıldız Belgelendirme Hizmetleri Ltd. Şti. ofisine ulaştırılmalıdır.

Kuruluşunuza ait dokumanlar, ISO 9001: 2000 standardına uygunluk açısından incelenecek ve düzeltilmesi gereken bir durum olması halinde, bir rapor ile tarafınıza bildirilecektir.

Dokümanların Ay Yıldız Belgelendirme Hizmetleri Ltd. Şti. tarafından incelenmesi sonrasında, dokümanlarda söz konusu olabilecek değişiklikler, belgelendirme denetimi öncesinde tamamlanmalı ve Ay Yıldız Belgelendirme Hizmetleri Ltd. Şti. ofisine ulaştırılmalıdır

ISO9001:2000 kalite yönetim sistemi standart ISO 9001:2000Ön Denetim "isteğe bağlı" :

Belgelendirme amacı ile başvuruda bulunan firma, belgelendirmeyi esas teşkil eden resmi belgelendirme denetimi öncesinde, mevcut durumu görerek olası problemleri görmek istemesi durumunda yapılan denetim türüdür. Bu denetim için belirlenecek tarih ve gün sayısı iki taraf arasında tespit edilir.

Belgelendirme Denetimi:

Belgelendirme denetimi, ISO 9001:2000 standardı ve sistem dokümanlarını uygunluğu tespit etmek amacı ile Ay Yıldız Belgelendirme Hizmetleri Ltd. Şti. denetim ekibi tarafından gerçekleştirilecektir. Belgelendirme denetiminin süresi Ay Yıldız Belgelendirme Hizmetleri Ltd. Şti.’ne beyan ettiğiniz bilgiler doğrultusunda uluslararası akreditasyon kurallarına göre belirlenecek ve denetim öncesinde bir program halinde bildirilecektir.

Belgelendirme denetiminin sonucunda sisteminizin standarda uygunluğunun tespit edilmesi durumunda kuruluşunuz ISO 9001:2000 belgesini almaya hak kazanacaktır. Kuruluş belgelendirme denetimini başarıyla tamamlanmasını takiben, Ay Yıldız Belgelendirme Hizmetleri Ltd. Şti. denetim ekibi tarafından, belge verilmesi için önerilecektir. Bu aşamadan sonra, Ay Yıldız belgelendirme hizmetleri tarafından en kısa süre içinde belge düzenlenerek müşteriye sunulacaktır.

Takip Denetimi:

Belgelendirme veya gözetim denetimlerinde sistemin genel işleyişini etkileyecek derecede, uygunsuzluk (lar) tespit edilmesi durumunda gerçekleştirilecek denetimlerdir. Takip denetimleri, belgelendirme ve ya gözetim denetimini gerçekleştiren denetim ekibi tarafından gerçekleştirilecektir.

Gözetim Denetimleri:

Gözetim denetimleri kuruluşunuzun ISO 9001:2000 standardına uygunluğunun devamını kontrolü amacı ile Ay Yıldız Belgelendirme Hizmetleri Ltd. Şti. denetim ekibi tarafından, en az yılda 1 olmak üzere gerçekleştirilecektir.

MARKA ve LOGO KULLANIMI

Marka ve logo kullanımı ile ilgili uyulması gereken hususlar, sözleşme ekinde verilen, marka ve logo kullanım talimatı ile belirlenmiştir. TALİMATLAR >>>

BELGELENDİRME GEÇERLİLİK SÜRESİ

ISO 9001:2000 standardına göre yapılan belgelendirme için belge geçerlilik sözleşme süresi 3 (üç) yıldır. Bu sözleşme, imzalandığı tarihten belge geçerlilik süresi sonuna kadar geçerlidir. Belge geçerlilik süresi dolmadan bir iki ay önce, belge sahibi firma başvuruda bulunarak, belge süresinin uzatılmasını talep eder. Bu durumda belgenin denetimi yapılır ve belge gecerlilik süresi üç yıl daha uzatılır.

Kapsam değişikliği ve adres değişikliği denetimlerinde sözleşme süresinde herhangi bir değişiklik yapılmaz. Belgenin geçerlilik süresi için, ilk belge tarihi baz alınır ve yapılan değişiklikle ilgili yeni sözleşme imzalanır.

İTİRAZLAR VE ŞİKAYETLER

Ay Yıldız Belgelendirme Hizmetleri Ltd. Şti. sistem belgelendirme faaliyetleriyle ilgili itirazlar ve şikayetler kuruluş tarafından denetimler sonrasında, denetim raporları, denetim ekibi, denetim içeriği v.b. hususlarda itiraz ve şikayetler yazılı ve sözlü olarak yapılabilir. gerçekleşen denetimler hakkında yapılan tüm şikayetler, bir sonraki şikayet değerlendirme komitesi toplantı gündeminde ele alınır.

Toplantı sonrasında alınan kararlar yazılı olarak ilgili kuruluşlar ve denetim ekipleri üyelerine bildirilir. İlgili kararlar çerçevesinde gerek düzeltici/ önleyici faaliyetler başlatılır.

Kuruluş hakkında yapılan şikayet ve anlaşmazlıklar

Kuruluşla ilgili şirket web adresine veya Ay Yıldız Belgelendirme Hizmetleri Ltd. Şti.'ne yazılı veya sözlü yapılan şikayetler öncelikle kuruluşa bu durum yazılı olarak bildirilir ve ilgili düzeltici/ önleyici faaliyetlerini 1 ay içerisinde Ay Yıldız Belgelendirme Hizmetleri Ltd. 'Şti.ne yazılı bildirmesi istenir.

Kuruluştan gelen bilgiler, yazılı olarak şikayeti yapan kuruluşa aktarılır ve bilgi edinilmesi sağlanır.

__________________

Bizde bilirdik sevgiliye karanfil almasını, lakin aç idik yedik karanfil parasını.!!